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Dynamics NAV - Dynamics CRM Online - Office 365
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Benefícios do CRM Online

l1Integração melhorada com o Outlook

A incomparável integração entre o CRM e o Outlook tornou-se ainda melhor em Dynamics CRM Online:

  • Email Dynamics CRM OnlineLinks para registos de CRM de cada e-mail do Outlook - a partir do painel de leitura do Outlook pode ver como é que cada e-mail está a ser monitorizado no Dynamics CRM Online. São apresentados os links para cada contacto, conta e oportunidade associados ao e-mail - basta clicar para ir para o registo no CRM.
  • Formatação Condicional – formate vistas de CRM em Outlook da mesma forma que formata e-mails e calendários. Altere a cor e outras opções de formatação para dar ênfase a dados importantes, em consonância com os critérios que definir.  Por exemplo, mostrar a previsão de oportunidades de vendas acima de € 10.000 em Azul Bold.
  • Criar novos registos de CRM a partir de e-mails – o Outlook mostra-lhe quando é que um e-mail está associado ao CRM. Para criar novas relações, basta converter um e-mail em oportunidade potencial, contacto, oportunidade ou outra entidade, sendo as informações do registo preenchidas automaticamente a partir da mensagem de e-mail.

O foco principal de Microsoft Dynamics CRM online é o aumento de produtividade do utilizador.

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Com muitas funcionalidades de Microsoft Office incorporadas, a familiaridade imediata de Microsoft Dynamics CRM Online ajuda a aumentar a rapidez de aceitação do utilizador e a produtividade.

Interface Dynamics CRM OnlineA edição de CRM Online fornece uma estrutura plana que torna os dados de CRM mais acessíveis com menos cliques do utilizador e menos janelas abertas:

  • Menu Ribbon Familiar – o Dynamics CRM Online usa no topo das páginas o mesmo tipo de menu ribbon que é usado em aplicações como o Word 2010 e o Excel 2010. É contextual, adaptando-se a cada ecrã e pode ser facilmente personalizado de acordo com as preferências individuais de comandos de menu.
  • Menos cliques e menos janelas abertas – os registos de CRM actualmente agrupam páginas individuais num só formulário, como padrão para disponibilizar num único ecrã mais detalhes de relacionamento. Em resultado, é necessário menos tempo para abrir menos janelas. Basta expandir e colapsar componentes de formulário para aceder e actualizar dados no CRM.
 
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Novas ferramentas de navegação no CRM Online, incluindo uma lista dos últimos registos visualizados e navegação nos registos, para ajudar os utilizadores de CRM a encontrar as informações que desejam, de forma mais rápida e com menos cliques:

  • Lista dos últimos registos visualizados - assim como um link para os últimos registos de CRM acedidos, dashboards, vistas, anexos e outros itens. Também pode também fixar links importantes para uma ligação directa aos seus favoritos CRM.
  • Navegação nos Registos - a partir de qualquer registo de CRM, incluindo contactos, empresas e oportunidades, basta clicar para chamar uma lista de registos idênticos e saltar para outro ou usar os botões de avanço / retrocesso para procurar um de cada vez.
 
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AnáliseO Microsoft Dynamics CRM Online inclui dashboards que se adaptam às funções de trabalho e preferências individuais, dando-lhe uma visão em tempo real de todas as áreas de negócio, desde as pré-vendas até ao serviço a clientes e tudo o resto.

  • Personalizar dashboards - crie os seus próprios dashboards de CRM ou partilhe-os com os outros.
  • Percepção de desempenho em tempo real - obtenha respostas on-demand a questões como: Qual o estado do pipeline de oportunidades potenciais e oportunidades? Temos negligenciado qualquer uma das nossas contas? Quantas oportunidades potenciais gerou a nossa última campanha? Quanto tempo demoramos a resolver os problemas dos clientes?
  • Analítica visível - os dashboards podem ser integrados em qualquer vista de CRM, mesmo no próprio Outlook, por isso os resultados de desempenho são sempre visíveis e de fácil consulta.
  • Análise de Drill-down - tabelas individuais e dashboards gráficos de drill-down, definindo as métricas.
  • Tomada de decisões informadas – o Dynamics CRM reúne dados e apresenta-os num formato de fácil visualização em dashboards de Dynamics CRM 2011 para ajudar a melhorar a velocidade e a qualidade dos processos de decisão.
 
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As novas opções de personalização permitem adaptar o Microsoft Dynamics CRM Online à satisfação das preferências e funções de cada utilizador, de modo a aumentar a produtividade e criar uma aceitação entusiástica pelo utilizador.

  • Vistas Associadas - aplicar filtros automáticos a vistas para aumentar a relevância, mostrando apenas os dados com que deseja trabalhar. Por exemplo, restringir apenas aos tomadores de decisão a lista de contactos associados a uma empresa.
  • Vistas pessoais - defina a forma como deseja que apareçam as listas de CRM, de contactos, contas, vendas e outros registos de CRM, através dos seus modos de apresentação personalizados, que pode definir no Outlook e na sua lista de registos recentes.
  • Vistas por função - o cliente baseado em funções adapta as vistas, removendo informações de que os utilizadores não precisam. Como resultado, os utilizadores têm layouts e funções adaptados ao seu cargo e responsabilidade, para maior relevância e protecção de dados.
 
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O Dynamics CRM Online inclui a capacidade de criar os seus próprios tipos de actividade personalizada, standard e sem a necessidade de desenvolvimento adicional.

  • Configure os seus tipos de actividade para controlar itens tais como inquéritos, férias, atualizações do Twitter e outras formas de comunicação de redes sociais.
  • Acompanhe as suas actividades personalizadas com relatórios personalizados CRM.
 
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Hosting de CRM realizado directamente pela Microsoft:

  • Tudo incluído por um preço fixo - incluindo fluxos de trabalho, acesso offline e acesso móvel, numa assinatura de preço baixo e estável.
  • Service Level Agreement com 99,9% de uptime – um SLA que é suportado financeiramente pela Microsoft.
  • Código na Nuvem - oferece um nível de personalização comparável ao de uma instalação de CRM On-premise.
 
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O assistente de Microsoft Dynamics CRM Online para scripts de diálogo orienta os utilizadores dentro de processos, solicitando-lhes a recolha de informações que irão ajudá-los a qualificar oportunidades, gerir reclamações, fazer telemarketing, acompanhar problemas de suporte e lidar com muitos outros processos:

  • Processamento consistente – os diálogos aplicam as suas próprias regras de negócio, orientando os utilizadores para seguirem processos de rotina.
  • Visão aprofundada – obter informação a partir de scripts de diálogo e colocá-la em campos de CRM, eventualmente associada a relatórios e utilizada para melhorar o profiling do cliente, assim como a qualidade global dos dados.
  • Menos formação – como os agentes de chamada seguem o scripting no ecrã, há menos necessidade de formação, permitindo mesmo aos principiantes trabalhar a grande velocidade.
 
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Objectivos Dynamics CRM OnlineMedir o desempenho em relação aos seus objectivos, utilizando o CRM para atribuir e acompanhar a evolução de objectivos individuais e de equipa:

  • Criar objectivos para qualquer campo de CRM - utilizar critérios de pesquisa standard de CRM para definir objectivos em qualquer área de negócios, para controlar os padrões de desempenho. Por exemplo, definir objectivos para respostas de campanha, conversão de oportunidades potenciais, tempo de chamadas de suporte, chamadas de telemarketing e objectivos de vendas.
  • Gerir objectivos sobre qualquer prazo - objectivos estabelecidos numa base diária, semanal, mensal ou a longo prazo.
  • Objectivos financeiros - criar objectivos de vendas, incluindo critérios para o processamento de oportunidades em aberto.
  • Sub-objectivos - distribuir objectivos por territórios de vendas, por equipas e individuais, criando sub-objectivos como divisões de objectivos principais, incluindo objectivos para produtos específicos.
  • Acompanhamento de objectivos em tempo real - avaliar a evolução e o detalhe, usando dashboards integrados, de modo a compreender melhor o seu comportamento.
 
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O CRM Online inclui auditoria à base de dados, que pode aplicar a qualquer componente da base de dados e processos, incluindo contactos, incidentes e oportunidades, assim como as entidades personalizadas de CRM.

Com o CRM totalmente automatizado, a responsabilidade do utilizador é claramente definida e as entradas críticas de CRM estão protegidas pela monitorização:

  • Acções de actualização
  • Datas de criação, modificação e eliminação
  • Valores antigos dos campos
  • Novos valores

 

Existem mais funcionalidades novas de Dynamics CRM Online, tais como ligações entre registos, integração com SharePoint, extensão das funcionalidades de filas, possibilidade de incluir anexos no envio de e-mails em massa, segurança ao nível de campo, agrupamento de actividades, assistentes simplificados de campanha rápida e outras.

 

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O que é CRM Online? Vantagens do CRM Online Áreas Funcionais do CRM Online Como funciona o CRM Online? A quem se destina o CRM Online? Quanto custa o CRM Online?

 

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